隨著信息技術的應用和發(fā)展，信息技術已經成為組織發(fā)展的動力。為了提升組織 IT治理的有效性, 需要依據 IT治理的關鍵要素和評價要素建立信息技術指標體系,并參照信息技術應用的評價方法評估 組織 IT治理的成熟度,從而實現組織 IT治理的目標。 IT治理績效評價模型包含治理要素、評價要素、指標體系、成熟度和評價方法。組織依據IT治理的治理要素和評價要素建立績效指標體系，并依據評價方法計算IT治理的成熟度。治理要素是績效評價指標體系的內在要素，是組織實施IT治理需要達到的目標要求；評價要素是績效評價指標體系的外在要素，是對組織IT治理的效果和程度進行的評價依據；
治理要素是指IT治理框架中頂層設計相關的戰(zhàn)略、組織和架構，管理體系相關的質量、項目、服務、供方、業(yè)務連續(xù)性、信息安全、風險和資產， 以及資源相關的基礎設施、應用系統(tǒng)和數據；IT治理評價要素模型以財務、客戶、內部流程和學習成長四個方面為基礎，建立了價值創(chuàng)建、客戶服務、過程優(yōu)化和創(chuàng)新發(fā)展四個IT治理評價要素。組織應根據實際情況參考IT治理評價要素制 定適合自身的評價指標。在評價過程中，如有未盡事宜，組織應根據實際情況進行調整。 價值創(chuàng)建
組織在IT治理過程中應充分利用IT資源，提升IT的投資收益，實現組織業(yè)務目標。價值創(chuàng)建包括業(yè) 務交付、投資收益和資源優(yōu)化。
組組織應通過IT治理滿足業(yè)務發(fā)展需要，促進業(yè)務目標的實現。包括：- 提升業(yè)務的有效性和效率,保障業(yè)務連續(xù)性；
- 應用新的信息技術支持業(yè)務的創(chuàng)新發(fā)展。
組織及利益相關方理解并支持IT投資和預期收益，確保IT投資達成收益目標。包括：- 確保IT投資預算滿足業(yè)務發(fā)展需要；
- 確保所有IT投資均可以獲得直接或間接的收益，并體現在財務指標或非財務指標。
- 組織應充分利用IT資源，并對資源利用過程進行監(jiān)督，包括：
- 根據IT 戰(zhàn)略目標，規(guī)劃和投入必要的資源；
- 建立資源管理機制，確保IT資源的投入效果可衡量、可驗證、可管理；
- 優(yōu)化IT資源的利用, 提升IT資源的使用效率。
客戶服務
IT治理應滿足組織及各層利益相關者需求，提升客戶滿意度。客戶服務包括戰(zhàn)略融合、服務支持和溝通合作。 - 確保IT戰(zhàn)略與業(yè)務戰(zhàn)略保持一致，IT目標支持組織和業(yè)務戰(zhàn)略目標；
- 滿足利益相關者需要，提升利益相關者對IT戰(zhàn)略的滿意度；
- 滿足法律法規(guī)、制度規(guī)章等合規(guī)要求；
- 組織通過應用信息技術對業(yè)務的實現提供支持。包括：
組織應建立溝通合作機制，有效實施IT治理,提升IT治理利益相關方的滿意度。包括：
過程優(yōu)化
組織應通過 IT 治理強化組織過程管理能力，提升組織的決策效率，支持業(yè)務目標的實現。過程優(yōu) 化包括：過程規(guī)劃、過程管理、過程控制和過程改進。 - 根據業(yè)務需要規(guī)劃業(yè)務過程，滿足業(yè)務需求，包括：
- 以客戶為導向，建立面向業(yè)務的過程管理策略；
- 整合組織內部IT治理相關管理體系，建立統(tǒng)一的過程管理方法；
- 明確IT治理過程的目標和實施方法，保障過程實施需要的資源；
- 組織應強化IT治理的過程管理，提升組織的決策效率，包括：
- 定義 IT 治理過程的基本要素，包括目標、輸入、輸出、資源等；
- 建立過程文件管理規(guī)范，統(tǒng)一過程文檔格式、標識和方法，規(guī)范使用過程管理工具；
- 組織應加強IT治理的過程控制，降低過程風險，包括：
- 建立完整的過程管理體系，保障業(yè)務連續(xù)性；
- 識別并分析關鍵過程風險，根據需要增加過程的控制措施；
- 組織應促進過程優(yōu)化，以滿足組織戰(zhàn)略發(fā)展目標，包括：
- 根據內外部環(huán)境的變化，對過程進行改進和優(yōu)化，以適應戰(zhàn)略、業(yè)務或合規(guī)的要求；
- 評估當前過程需要的技術和資源，簡化過程的程序，降低過程的復雜性、成本；
- 應用信息技術手段提升過程的運行效率，實現業(yè)務信息實時共享；
- 鼓勵合理化建議，建立建議反饋機制，提升全員參與的積極性。
組織應提升創(chuàng)新發(fā)展能力，以滿足組織發(fā)展的需要。創(chuàng)新發(fā)展包括文化建設、知識研究、學習成長 和創(chuàng)新機制。 - 組織應促進創(chuàng)新文化的形成，保證IT適應未來發(fā)展的機遇和挑戰(zhàn)。包括：
- 識別IT治理愿景，明確IT治理的使命，樹立IT治理的價值觀；
- 以組織戰(zhàn)略為基礎和原則，建立適應組織發(fā)展的IT治理組織文化體系；
- 建立文化管理制度，引進國內外先進實踐，構建學習型組織；
- 建立IT治理文化宣傳機制，提升組織對IT治理的理解；
- 建立IT治理文化評估機制，確保IT治理文化與組織文化及發(fā)展戰(zhàn)略的適宜性。
- 組織應提高研究創(chuàng)新能力和知識成果轉化能力。包括：
- 建立 IT治理知識庫和專家?guī)?，加強組織的IT治理知識儲備和積累；
- 鼓勵開展創(chuàng)新性研究，提供研究經費，建立研究激勵機制；
- 組織應對人員進行培訓和教育，提升人員知識技能和專業(yè)水平。包括：
- 建立IT治理培訓體系，明確人員儲備、培育、選拔和淘汰機制；
- 開展 IT治理相關內容的培訓和教育，提升相關人員的專業(yè)技術水平；
- 建立人才評價機制，根據個人綜合素質、能力以及履職情況等對人才進行評價。
- 組織應建立創(chuàng)新機制，提供創(chuàng)新保障，轉化創(chuàng)新成果，包括：
- 鼓勵創(chuàng)新精神，推廣創(chuàng)新文化；
- 建立明確的創(chuàng)新研究、申報、評審和激勵制度；
- 保障創(chuàng)新需要的資金、技術等相關資源；
- 建立創(chuàng)新轉化機制，對有代表性的創(chuàng)新進行應用示范和推廣，促進創(chuàng)新成果的轉化和利用；
評價程序
step1:明確目標和范圍
組織進行IT治理績效評價時，應根據組織的愿景、戰(zhàn)略目標和業(yè)務發(fā)展需要制定IT治理績效評價的目標和范圍，并與被評價者進行充分溝通。
step2:定義關鍵要素和評價要素
明確目標和范圍后，通過價值創(chuàng)建、客戶服務、過程優(yōu)化和創(chuàng)新發(fā)展四個評價要素及子要素對關鍵要素進行評價。
step3:設計指標體系
組織應以績效評價的目標和范圍為指導，以IT治理關鍵要素和評價要素為依據定義績效評價指標， 定義的指標需要符合SMART原則（明確的、可衡量的、可達成的、相關的、有時間要求的）。
step4:定義權重
績效的權重是評價要素或評價指標在評價體系中重要性的表現形式，組織應參照主觀經驗、主次指標排隊分類法、層次分析法或專家調查加權等方法為指標及對應的評價要素分配權重。
成熟度評價
IT治理成熟度分為關鍵要素成熟度和能力成熟度，關鍵要素成熟度主要評價IT治理關鍵要素的成熟度水平，能力成熟度評價IT治理綜合能力的成熟度。
IT治理能力成熟度
IT治理能力成熟度用于評價組織的IT治理整體水平，能力成熟度等級通過綜合各個治理域的關鍵要素等級來確定。對于組織的IT治理水平而言，成熟度等級是階段性的指標，每提升一個等級的成熟度， 說明組織在多個關鍵要素的治理水平上都有了相應提升。
